关键词：质量管理，项目管理，因果分析图法
1.项目介绍
327国道兖州泗河大桥改造工程，位于327国道兖州、曲阜交界的泗河上，地势相对平坦，场区地貌属泗河河谷地貌单元。该处原为分离的上下行两幅旧桥组成，现拆除北幅旧桥，新建9孔30米刚架拱桥，与南侧9孔30米刚架拱旧桥对孔布置。
新桥梁全长323.30米，桥面纵坡为平坡，横坡度为单向1.5%。桥面宽度为净12.0米+2×0.5米，全宽13米。该桥基础为钻孔灌注桩群桩基础，钢筋混凝土承台，下部结构为重力式钢筋混凝土墩台，桥梁每三孔一联，设置空心制动墩。上部结构为横向布置5道钢筋混凝土刚架拱拱片，桥面为钢筋混凝土微弯板+混凝土铺装层。桥涵设计荷载为公路—I级。该桥施工总投资1326万元。工期8个月。
工程项目由济宁市公路管理局负责管理担当业主，济宁市鸿翔公路勘测设计院负责设计，经过公开招投标，济宁市圣地公路监理质询中心负责监理工作，济宁市公路工程公司承担工程施工任务。
2.泗河大桥项目质量管理所用理论与工具
项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。其目的是确保项目的可交付成果满足客户的需求。项目质量管理包括三个主要过程：编制质量计划、执行质量保证、实施质量控制，如图1所示。
图1项目质量管理的过程
流程图是由一些图框和流程线组成的，其中图框表示各种操作的类型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线表示操作的先后次序。流程图法就是用流程图表明工作关系的一种方法。在质量管理中流程图法有助于项目团队分析可能产生质量问题的工作环节，有助于明确质量管理的责任，有助于找到解决质量问题的方法和措施。
因果分析图也称鱼骨图，它可以从不同的侧面找出影响质量问题的各种原因，并通过对这些原因进行分类而为制定项目质量问题对策和编制质量计划提供基础和依据。
3.质量管理在泗河大桥项目中应用
3.1确定质量目标
按照总公司的《质量管理体系要求》本工程的质量方针：精心组织，规范施工，持续改进，创精品工程。为此提出的工程质量目标是：信守合同，确保工期；分项，分部工程一次验收合格率100%，单位工程竣工一次验收合格率100%。
该工程的质量目标是：分项，分部工程一次验收合格率100%，优良品率达97%以上。
3.2流程图法应用，因果分析图法应用
1）流程图法应用
在工程质量程序控制中，将决定工程质量因素大的材料检验与施工工艺的检验用流程图的形式表达出来，方便于施工中对各工序的检验。
2）因果分析图法应用
①提出问题：针对在拱片预制过程中发现有混凝土强度达不到设计要求，监理工程师列为不合格构件，需查明原因立即纠正，杜绝类似事故再次发生。
②方法选用：针对强度不合格的结果，要查明原因，选用因果分析法。
③步骤：
第一，列出所有可能原因，制作一张分析图。
图2混凝土强度不合格因果分析图
第二，召集预制项目管理的所有技术人员，项目部QC小组成员，施工班组操作人员共10人共同分析原因。
第三，列出可能原因绘成表格，如表1所示，大家采用投票方式，按各项概率大小排列，查出主要原因。
表1不合格原因调查统计表
| 序号 | 原因类型 | 票数 |
| 1 | 配合比不准确，水泥用量不足 | 10 |
| 2 | 水泥过期，检验不及时 | 10 |
| 3 | 振捣技术差，不密实 | 9 |
| 4 | 养护不及时，有脱养现象 | 8 |
| 5 | 混凝土拌合不均匀 | 3 |
| 6 | 场地乱，组织不力 | 1 |
| 7 | 砂石含泥量大 | 1 |
| 8 | 振捣器不合格 | 1 |
| 9 | 外界气温不适宜 | 0 |
最后，纠正结果：落实措施后未再发现混凝土强度不合格现象，并将该措施推广到其它施工环节，杜绝类似情况发生。
4.质量管理实践小结
要保证工程项目的质量，关键在于要保证工程项目在施工作业过程中的质量控制。由于工程项目施工涉及面广，其施工过程是一个极其复杂的综合过程，再加上项目位置固定，生产流动，结构类型不一，以及质量要求，施工方法不同，体形大，整体性强，建设周期长，受自然条件影响大等特点，故施工项目的质量比一般工业产品的质量更加难以控制。
⑴科学决策，规范管理
在施工管理中，必须实行制度化、网络化，理顺公司的管理制度，使各项管理形成制度化。项目经理要经常组织召开专业业务分析会，要把各种专业业务分析的结论、信息及时反映给公司，能更好地实现对现场施工过程的全面控制。
在工程的管理上要严格施工，做到挂牌施工，责任到人，思想到位。对质量管理采取攻通病、创优良、上水平，使产品质量优良，将质量隐患消灭在施工过程的萌芽中，对每一道工序都进行验收，提高产品的一次合格率，力图以管理制度来提高工程质量，以技术措施来保证工程质量。
⑵建立健全各项管理制度，落实岗位责任制。
制定岗位责任制和各项规章制度是企业管理的首要任务和重要部分。项目经理必须重视制度的建立，在施工现场必须抓好督促及落实工作，并要在原有的规章制度基础上，根据该工地的实际情况，建立各种人员的岗位责任制，明确工地管理人员的职责，且成文张贴于工地办公室，以便对照执行。同时明确各种机具、用电、井字架以及外墙脚手架等设备的操作和维修制度，由专人负责，专人管理，保证各项工作到位，责任落实到人。
⑶提高认识，加强对一线工人的管理
首先要提高管理意识。具体的做法是实施“一选择，二教育，三管理”的原则。一选择即对生产工人实行“优胜劣汰”的原则，对那些安全意识差、技术素质低、不服从管理的生产工人必须淘汰。二教育既是对工人上岗前必须实行“三级教育”，进场前作好各项安全技术交底，并进行安全技术签证。对各施工班组工人必须实行奖罚分明的制度，以充分调动工人的积极性，发挥工人的主导作用。对各工种，各项目主要部位操作人员等也要实行岗前培训。三管理即是在施工前必须向生产工人做好各项技术交底工作，在施工过程中严格控制每道工序，实行跟踪、监督、记录、复查或抽查，从技术措施到实际操作中严格把好质量关。坚持自检、互检、抽检相结合；坚持上道工序不合格不流入下一道工序的具体做法，特别对容易发生质量通病的工种及工序进行专职跟踪施工，以强制的手段来克制质量通病，改变不规范的做法。
⑷抓好建筑市场信息，强化原材料质量控制与机械防护
现代的科学管理方法日新月异，项目经理必须充分清楚和了解国内外建筑市场的新材料、新动态。先以施工图为依据，进行工料分析，并作大量的市场调查，杜绝不合格产品的进场使用。加强材料的质量控制是提高工程质量重要保证，也是创造正常施工条件的前提。项目经理必须掌握了解材料的市场行情，以及材料的质量、价格、供货能力等方面的信息，督促材料采购，广开材料进货渠道，实行货比三家，想法从厂家直接进货，尽可能减少中间环节，科学地组织材料的采购、加工运输、储备，建立严密的计划和调度体系，实行各项目之间材料统一调剂，加速材料资金周转，以确保正常施工。对工程的主要材料，进场必须有正式的出厂合格证及检验报告书。
正确使用、管理和保养好机械设备，健全“人机固定制度”，“操作证制度”，“岗位责任制度”，“安全使用制度”，“交接班制度”等等，确保机械设备处于最佳使用状态。
⑸加强施工过程的控制，提高工程质量
优良的工程质量直接产生于施工过程之中，项目部施工员、质检员与安全员必须对作业班组的施工操作过程中，包括操作方法、作业流程等时刻进行检查和监督，以最大限度将质量问题消灭在萌芽状态中。
⑹搞好文明施工，全面实现标准施工
将建设文明工地的任务严肃地摆在每一个项目经理的面前，建设文明工地是企业不断提高综合能力和整体水平，适应市场经济需要的一系列工程。项目经理在组织施工过程中，应把文明施工放在重要位置，切实把建设文明工地的工作抓紧、抓好、落实实处并组织和成立施工现场文明领导小组与公司形成严密的管理网络，以达到从纵到横、从块到条，块块保证，条条实施，从全局出发，多渠道地将工地的文明施工做好。
参考文献
[1]白士俊.现代项目管理(上.中.下) [M]. 北京：机械工业出版社,2002
[2]陕西省交通厅编.公路工程施工管理[M]. 北京： 人民交通出版社1992
